服务及技术需求

（一）东软Neuviz128CT设备

1.维保服务对象：东软Neuviz128CT设备。

★2.维保范围包括主机及设备所有部件（包含但不仅限于：工作站、球管、探测器、其他本设备所属附件等，第三方周边设备除外），维修费、工时费、差旅费等费用均由投标人承担。

★3.合法零部件供应，所换零部件必须与设备匹配、为原厂全新产品，符合中国国家有关管理法规，能提供有效的证明材料。球管等关键进口部件供应，必须有进口报关单及相关合格证书，有中文标识。

★4.维修、调试工艺符合相应的国家标准，没有国家标准的，必须按照设备出厂技术标准进项安装调试，保证各项功能能通过主机操作系统正常测试并保证各项功能完整、正常使用。

5.设备开机率全年须≥330天（以365天计算），若开机率低于345天，每少1天保修期顺延2天；若低于320天，则采购人有权单方面提前终止保修协议，按天数折算扣除相应保修款，并由成交商赔偿本年度合同金额的款项。

6.供应商需要提供365天7*24小时全天候的服务。服务响应时间要≤1小时，工程师平均到达现场维修时间≤8小时。

7.供应商服务不达标按以下标准支付赔偿：

8.如设备使用科室有重要手术等情况需求，提供设备使用前安全和性能检查，设备使用过程中有技术人员提供现场技术保障和支持服务。

9.制定周期性设备保养计划，每年提供四次（每季度1次）精细维护专业保养服务，包括机器清洁、性能测试及校准等，含保养所需备件耗材免费，提供保养咨询、软硬件升级服务，支持保修设备软硬件扩展，并提供保养清单及保养报告。

10.每次维修服务结束提交合同设备的服务工单/报告，维修后向采购人提供现场故障维修讲解服务，使用科室负责人检验设备性能指标并验收签字。

★11.在保修协议执行过程中，如成交商遇到无法修复的问题时，应及时通知采购人，并及时请其他有能力的公司来修复，不得借故拖延，所产生的费用由成交商承担。

12.在维保期内，为本院工程师提供至少两人次维修培训，并承担所有费用。

13.提供维保设备的相关维修手册、相关维修所需软件和同款机型曾出现过的维修案例集。

14.维保期间设备的计量质控由维保方提供技术支持与配合。

15.保修设备必须保证正常使用，服务商需提供设备的安全检查，影像质量检查，运行状态检查等，保证通过国家有关部门年审（年审期间需服务方工程师在场全程技术支持）。

★16.省内常驻服务工程师≥2名。其中至少一名连续服务年限≥3年，并能提供劳动合同和企业为相应员工缴纳社保的证明。

（二）GE ECT

1．维保服务对象：GE ECT 一台，设备型号：O640。

★2.服务内容：ECT O640 整机维修含人工、所有备件包含探测器（管球和第三方周边设备除外）

★3.服务期内，接到医院故障通知时随叫随到，全天候电话响应，工程师应在1小时内响应，8小时内到达现场。（需提供售后服务承诺函。）

★4.服务期内，对ECT设备每年提供至少2次定期维护、保养，计划性定期的维修服务检测包括设备清洁、性能测试及校准、必要的机械或电气的检查，以及非紧急性质的补救性维修，并定期对设备的数据进行备份，确保系统能按照制造商的产品规格运行的标准来维修，并提供符合按照制造商技术要求的保养报告。定期维护服务间隔进行，具体内容包括：

（1）系统基本情况检查;

（2）图像质量检查;

（3）软件等需提供保养计划。

5.供应商需提供的其他重要服务内容需求：

5.1供应商在国内设有专门的零备件仓库,具有全新满足原有设备能够正常使用配套球管更换的能力；

5.2供应商须提供设备维修保养需使用的特殊精密专业工具列表，并提供工具有效的检测报告。

5.3供应商须提供合格的临床应用培训人员，并能以现场的和远程的形式，提供临床扫描、图像处理和相应业务拓展的专业支持。

5.4供应商须提供数字化远程诊断与维修服务，在符合医院信息安全许可情况下可远程实时自动监测，前瞻性预警服务,在线支持工程师协助发现设备潜在故障。帮医院提早做计划，无计划外停机。（需提供证明文件）

★5.5供应商可提供全套设备诊断软件，并保证具有进入设备后台进行维修所需要的权限。（须提供证明文件包含声明文件和权限使用授权）

★5.6提供能及时获取并实施设备系统安全性软硬件改版通知能力的证明，保修期内免费提供设备（含独立工作站）的系统软件升级补丁和技术支持，保证所有系统软件为最新版本。（需提供证明文件包含声明文件和授权）